חשוב לנו שתהיי מרוצה מהפריטים שבחרת. אם תרצי להחליף או להחזיר פריט, ניתן לעשות זאת בהתאם לתנאים המפורטים בעמוד זה ולהוראות חוק הגנת הצרכן.
תנאים להחזרת פריט
ניתן להחזיר פריט בתנאי שלא נעשה בו שימוש, הוא לא נלבש מעבר למדידה, לא נשטף ולא נפגם, וכאשר התווית המקורית עדיין מחוברת אליו.
יש לצרף להחזרה חשבונית, אישור הזמנה או הוכחה אחרת המעידה על ביצוע הרכישה.
לא ניתן להחזיר פריט שנעשה בו שימוש, שנכבס, שנפגם או שהתווית המקורית הוסרה ממנו.
ביטול עסקה והחזר כספי
ניתן לבטל רכישה שבוצעה באתר בתוך 14 ימים ממועד קבלת ההזמנה או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.
כדי לבטל את העסקה יש לשלוח אלינו הודעת ביטול הכוללת שם מלא, מספר הזמנה, מספר טלפון והפריטים שברצונך להחזיר.
במקרה של ביטול שלא עקב פגם או אי־התאמה, CAPSULA רשאית לנכות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הסכום הנמוך מביניהם.
עלות החזרת הפריט תחול על הלקוחה. האחריות על הפריט עד להגעתו אלינו חלה על השולחת, ולכן מומלץ לשלוח אותו באמצעות שירות הכולל מספר מעקב.
ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה, בהתאם לזמני הטיפול של חברת האשראי או ספק התשלום. לא ניתן לקבל החזר לכרטיס אשראי שונה מזה שבאמצעותו בוצעה העסקה.
הזיכוי יבוצע לאחר קבלת הפריט ובדיקתו, ולא יאוחר מהמועד הקבוע בדין.
החלפת פריט
ניתן לבקש החלפה בתוך 14 ימים ממועד קבלת ההזמנה, בכפוף לכך שהפריט עומד בתנאי ההחזרה המפורטים בעמוד זה ובכפוף לזמינות המלאי.
ניתן להחליף מידה או צבע של אותו פריט. אם הפריט המבוקש אינו זמין במלאי, ניתן לבחור פריט אחר או לקבל זיכוי, בהתאם לתנאי מדיניות זו.
עלות המשלוח לצורך החלפה: [יש להשלים – לדוגמה: 35 ₪].
פריטים שנרכשו במבצע
ניתן להחזיר או להחליף גם פריטים שנרכשו במבצע או באמצעות קוד קופון, בהתאם לתנאי מדיניות זו ולהוראות הדין.
גובה ההחזר יחושב לפי הסכום ששולם בפועל עבור הפריט, לאחר הנחות וקופונים.
פריטים שלא ניתן להחזיר
לא ניתן להחזיר או להחליף:
- פריטים שנעשה בהם שימוש, שנלבשו מעבר למדידה, שנכבסו או שנפגמו.
- פריטים שהתווית המקורית הוסרה מהם.
- הלבשה תחתונה ובגדי ים, ככל שנמכרים באתר, למעט במקרה של פגם ובהתאם להוראות הדין.
- פריטים שיוצרו או הותאמו במיוחד עבור הלקוחה.
- שוברי מתנה וכרטיסי מתנה, אלא אם קיימת זכות ביטול על פי דין.
פריט פגום או פריט שונה מההזמנה
אם קיבלת פריט פגום, פריט שונה מזה שהזמנת או שחסר פריט בהזמנה, יש ליצור איתנו קשר בהקדם ולצרף את מספר ההזמנה ותמונה ברורה של הפריט.
במקרה שבו נמצא כי הפריט פגום או שאינו תואם להזמנה, לא ייגבו דמי ביטול ועלות החזרת הפריט תחול על CAPSULA.
אין לשלוח פריט פגום לפני קבלת הנחיות מאיתנו.
אופן ביצוע ההחזרה
לפני שליחת הפריט יש ליצור איתנו קשר ולמסור:
- שם מלא.
- מספר הזמנה.
- מספר טלפון.
- שם הפריט שברצונך להחזיר או להחליף.
- סיבת ההחזרה או ההחלפה.
לאחר קבלת הפנייה נשלח הנחיות לביצוע ההחזרה.
אין לשלוח חבילות בדואר רשום או לכתובת כלשהי ללא תיאום ואישור מראש.
ביטול הזמנה לפני המשלוח
אם ההזמנה עדיין לא נארזה או נמסרה לחברת המשלוחים, נעשה מאמץ לבטל אותה לפני יציאתה.
אם ההזמנה כבר נמסרה למשלוח, הביטול יטופל כהחזרת מוצר לאחר קבלתו ובהתאם לתנאים המפורטים בעמוד זה.
אוכלוסיות הזכאיות לתקופת ביטול מורחבת
אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש עשוי להיות זכאי לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים, בכפוף לתנאים ולהצגת המסמכים הקבועים בחוק.
יצירת קשר
לביצוע החלפה, החזרה או ביטול עסקה ניתן לפנות אלינו:
CAPSULA – נועה אלסנר
דואר אלקטרוני: noah.elsner@icloud.com
טלפון / WhatsApp: 053-463-5818
שעות הפעילות: [יש להשלים]
מדיניות זו אינה גורעת מזכויות הצרכן הקבועות בחוק הגנת הצרכן ובכל דין מחייב.
